KPIs, die tatsächlich steuern
Die meisten Dashboards berichten. Nur wenige verändern Entscheidungen. Über Lead- und Lag-Indikatoren in der Praxis.
Ein KPI ist kein Reporting-Element, sondern ein Steuerungsinstrument. Der Test ist einfach: Wenn sich die Zahl verändert — verändert sich dann irgendeine Entscheidung? Wenn nicht, ist es eine Kennzahl, kein KPI.
Besonders im Marketing lohnt die Trennung von Lead- und Lag-Indikatoren. Pipeline und Umsatz sind Lag-Indikatoren: Sie zeigen das Ergebnis, aber zu spät für Korrekturen. Engagement-Rate, Lead-Score-Entwicklung oder Konversion zwischen Funnel-Stufen sind Lead-Indikatoren — sie erlauben Eingriffe, während die Kampagne läuft.
Der dritte Punkt wird oft übersehen: Jeder KPI braucht einen Verantwortlichen und eine Frequenz. Ohne beides verwaist er.